Обмен, возврат и гарантия

На всё, что продаём, — 12 месяцев со дня продажи. Сверх этого действуют программы производителей: у Pirelli, Yokohama, Cordiant, Hankook, Ikon Tyres, Viatti, Formula, Gislaved и Torero свои условия, они собраны в разделе «Гарантии».

Сохраните чек в течение года — без него гарантийное обращение оформить сложнее.

Товар надлежащего качества меняем или принимаем обратно в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в эксплуатации, сохранён товарный вид и есть чек или накладная.

Шины, которые уже монтировали на диск и ездили, обмену не подлежат — это следы эксплуатации. Поэтому проверяйте размер до шиномонтажа.

Количество мест, размер и маркировку на каждой шине или диске, целостность упаковки. На дисках — отсутствие сколов и вмятин, на шинах — порезов и следов монтажа.

Проверяйте до подписания документов: подпись в накладной означает, что претензий по количеству и внешнему виду нет.

Не забирайте груз молча. Попросите сотрудника перевозчика составить коммерческий акт и зафиксировать повреждение, сделайте фотографии упаковки и товара.

Затем позвоните 8-800-550-52-60 — дальше разбираемся мы. Без акта перевозчик отказывает в возмещении, и доказать что-либо становится нечем.

Позвоните или напишите на order@centershin.ru: опишите, что происходит, приложите фотографии и номер заказа. Мы зарегистрируем обращение и объясним, что делать дальше.

Производственный брак подтверждает экспертиза завода-изготовителя — это обязательная часть процедуры, магазин такое заключение не выдаёт. Срок рассмотрения зависит от производителя, обычно до 20 дней.

Если брак подтвердился — магазин. Если экспертиза показала, что повреждение возникло при эксплуатации (наезд на препятствие, порез, езда на спущенном колесе), перевозку оплачивает покупатель.

Позвоните 8-800-550-52-60 и назовите номер обращения или номер заказа. О решении мы сообщаем сами, но если ждать неудобно — спрашивайте, расскажем, на какой стадии дело.

Возврат оформляем в течение трёх рабочих дней после того, как принято решение. Деньги возвращаются тем же способом, каким платили: на карту — до десяти рабочих дней, на расчётный счёт — до пяти.

Срок зачисления зависит от банка, а не от магазина.