Обращение по качеству

Электронные образы документов, по одному комплекту на каждую единицу товара:

1. заполненное заявление;
2. первичные бухгалтерские документы о покупке у нас — товарно-транспортная накладная, универсальный передаточный акт, чек;
3. свидетельство о регистрации и паспорт транспортного средства, на котором стояла шина;
4. фотографии шины, по которым читаются: размер, нормы слойности, модель, дата изготовления, штамп ОТК, порядковый номер шины, номер сборщика, номер пресс-формы, штрих-код, рисунок протектора;
5. фотографии повреждения снаружи и изнутри — обведите его белым маркером или мелом, иначе на снимке его не найти;
6. фотографии общего вида шины с двух сторон;
7. фотографии диска, на который шина была смонтирована;
8. при претензии на дисбаланс или биение — видео проверки на балансировочном станке: отдельно шина в сборе с диском и отдельно сам диск. На видео должно быть видно массу корректирующих грузов (при дисбалансе) и показания микрометра (при биении).

По документам видно не всё, поэтому мы вправе запросить саму шину. Приём — в рабочие дни с 8:00 до 12:00, Набережные Челны, Казанский проспект, 215.

Шину приносите очищенной от грязи, с отмеченными местами предполагаемых дефектов. Если повреждена камера — вместе с шиной и ободной лентой: по одной камере причину не установить.

По правилам завода-изготовителя и по стандартам:

• ГОСТ 4754 — шины пневматические для легковых автомобилей, прицепов к ним, лёгких грузовых автомобилей и автобусов особо малой вместимости;
• ГОСТ Р 52899-2007 — шины пневматические для грузовых автомобилей и прицепов к ним;
• ГОСТ 30238.1-96 — тракторы и машины сельскохозяйственные.

Если экспертиза установит, что дефект возник по вине покупателя, грузоперевозчика или конечного потребителя, расходы на неё, включая транспортные, несёт покупатель. В остальных случаях экспертизу оплачиваем мы.

Обмен и возврат товара надлежащего качества, сроки и условия гарантии — в разделе «Гарантия». Вопросы по заказу — 8-800-550-52-60, ежедневно с 7:30 до 19:30.